Reklamační řád

AMAVITA s.r.o.
se sídlem Sokolská 124/38, 757 01 Valašské Meziříčí
IČ: 03750035, DIČ: CZ03750035
e-mail: info@amavita.cz, tel.: +420 603 977 733
(dále jen „prodávající“)

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.amavita.cz, jehož provozovatelem a prodávajícím je společnost uvedená výše.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

1.3 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (především § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174), a je-li kupujícím spotřebitel, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, k němuž se takové zboží obvykle používá, odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku, je v odpovídajícím množství a vyhovuje právním předpisům.

2.2 Je-li kupujícím spotřebitel, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

2.3 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

2.4 Záruka za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění se poskytuje pouze tehdy, je-li to u konkrétního zboží výslovně uvedeno; v takovém případě platí vedle zákonných práv kupujícího.

III. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit

3.1 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• vada vznikla běžným opotřebením věci způsobeným jejím obvyklým užíváním,
• jde o vadu, kterou kupující sám způsobil nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo neoprávněným zásahem,
• vada vznikla nedodržením pokynů uvedených na obalu nebo v návodu,
• u zboží prodávaného za nižší cenu jde o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• vyplývá-li to z povahy věci.

3.2 S ohledem na charakter sortimentu (hygienické a intimní potřeby) prodávající upozorňuje, že zboží dodávané v uzavřeném ochranném obalu, které bylo z tohoto obalu po dodání vyňato a které z hygienických důvodů není možné vrátit, nelze z těchto hygienických důvodů vrátit ani reklamovat, nejde-li o vadu, kterou zboží prokazatelně mělo již při převzetí. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vad existujících při převzetí.

IV. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adrese info@amavita.cz, nebo
• zasláním reklamovaného zboží na adresu: AMAVITA s.r.o., Sokolská 124/38, 757 01 Valašské Meziříčí.

4.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a volbu práva z vadného plnění. Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit i fotodokumentaci vady.

4.3 Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

4.4 Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byla prodávajícímu oznámena vada a kdy kupující uplatnil právo z vadného plnění.

V. Práva z vadného plnění

5.1 Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat její odstranění, a to dodáním nové věci bez vady nebo opravou; není-li zvolený způsob možný nebo by byl pro prodávajícího nepřiměřeně nákladný, postupuje se podle občanského zákoníku.

5.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu neodstranil včas nebo ji odmítl odstranit,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

5.3 Práva z vadného plnění uplatňuje kupující v souladu s občanským zákoníkem.

VI. Vyřízení reklamace

6.1 Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

6.2 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, popřípadě písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

6.4 O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, on-line platforma pro řešení sporů: adr.coi.cz.

7.2 Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

VIII. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 7. 2026.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího uplatnění.

8.3 Ve věcech neupravených tímto reklamačním řádem se použijí obchodní podmínky prodávajícího a příslušné právní předpisy.